Trainline Partner Solutions (TPS) officialise le renouvellement de son partenariat avec Navan et dévoile une nouvelle suite de fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle.
Trainline Partner Solutions a annoncé la reconduction de son accord avec Navan, plateforme de gestion des voyages et des dépenses américaine. Ce renouvellement concerne également Reed & Mackay, filiale M&E de Navan spécialisée dans le service haut de gamme et l’événementiel.
Concrètement, ce partenariat permet aux utilisateurs de Navan et de Reed & Mackay d’accéder à un inventaire ferroviaire paneuropéen exhaustif sur une interface unique. « Lorsque durabilité et productivité se rejoignent, le rail devient le choix naturel pour les voyageurs d’affaires. Nous sommes fiers de soutenir l’offre rail de Navan et de Reed & Mackay et d’aider les entreprises à voyager plus durablement à travers l’Europe », a déclaré Andrew Cruttenden, Directeur général de TPS.
Ce partenariat renouvelé ancre davantage la présence BtoB de Trainline, déjà bien établie sur les marchés français et européens. Sur Linkedin, Andrew Cruttenden, General Manager chez TPS assure qu’au premier semestre 2025, les ventes nettes de billets de l’activité B2B Distribution ont progressé de 36%, avec une hausse de 55% des ventes à l’international. « Nous avons également continué à renforcer notre connectivité avec les transporteurs, en rendant le contenu Renfe disponible pour Navan et en accompagnant nos partenaires à mesure que le marché espagnol, de plus en plus concurrentiel, s’ouvre aux voyages d’affaires », a-t-il ajouté.
L’ambition de ne plus être un simple distributeur de billets
Si l’accès à l’offre est crucial, la fiabilité du trajet l’est tout autant pour les voyageurs, en particulier pour la clientèle professionnelle. En écho à cette stratégie B2B, Trainline a présenté une série d’innovations produits destinées à fluidifier l’expérience passager, particulièrement en période de perturbations. Parmi ces fonctionnalités, qui s’appuient sur l’intelligence artificielle et l’exploitation des données, figure le « Travel Forecast », un outil qui fournit des notifications personnalisées anticipant les retards ou annulations probables. En parallèle, la fonction « Train Swap » permet désormais de modifier son billet et de basculer sur un autre train, tout en conservant l’accès aux informations en temps réel.
Trainline introduit également un système de notifications automatisées pour le « Delay Repay » (compensation en cas de retard). L’application alerte l’utilisateur de son éligibilité à une indemnisation, estime le montant dû en temps réel et prépare les informations nécessaires pour finaliser la réclamation auprès de l’opérateur. Les phases de test ont déjà permis de traiter environ un million de livres sterling de demandes, précise un communiqué. Enfin, un « Travel Assistant » alimenté par l’IA offre désormais un support conversationnel, capable de résoudre la grande majorité des requêtes courantes sans intervention humaine. Selon Nina de Souza, Chief Product Officer chez Trainline, cette approche marque une rupture : « l’entreprise ne se contente plus de vendre des billets, mais se positionne comme un accompagnateur de bout en bout ». Contactée par la rédaction, la plateforme de distribution nous précise que ces fonctionnalités sont, pour le moment, disponibles uniquement au Royaume-Uni. Elle affirme qu’un déploiement sur d’autres marchés européens, dont la France, est prévu prochainement.
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